Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien

Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien

Letzte Aktualisierung: 12.05.2024

Wir stehen für die Qualität unserer Produkte und möchten, dass Sie rundum zufrieden sind. Nachfolgend finden Sie die Details zu unserem Rückgabe- und Rückerstattungsprozess.

90-tägiges Rückgaberecht

Ab Erhalt Ihres Artikels haben Sie 90 Tage Zeit, eine Rücksendung zu beantragen. Voraussetzung hierfür ist, dass die folgenden Bedingungen erfüllt sind:

  • Der Artikel muss sich in seinem Originalzustand befinden: ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung.
  • Sie müssen eine Quittung oder einen Kaufnachweis vorlegen.

So starten Sie eine Rücksendung:

  • Senden Sie uns eine E-Mail an info@costenia.com , um eine Rücksendung anzufordern.
  • Sobald Ihre Rücksendung genehmigt wurde, erhalten Sie von uns ein Rücksendeetikett und Anweisungen, wohin Sie Ihr Paket senden sollen.

Wichtig: Artikel, die ohne vorherige Rücksendeanforderung zurückgesandt werden, werden nicht akzeptiert.

Beschädigte oder defekte Artikel

Sollte Ihre Bestellung beschädigt, fehlerhaft oder falsch bei Ihnen eintreffen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter info@costenia.com . Bitte geben Sie Folgendes an:

  • Fotos des Schadens oder Defekts.
  • Ihre Bestellnummer.

Wir werden das Problem umgehend lösen und dafür sorgen, dass Sie versorgt sind.

Nicht rückgabefähige Artikel

Die folgenden Artikel können nicht zurückgegeben werden:

  • Verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen).
  • Kundenspezifische oder personalisierte Artikel.
  • Körperpflegeprodukte (z. B. Schönheitsprodukte).
  • Gefährliche Materialien, brennbare Flüssigkeiten oder Gase.
  • Ausverkaufsartikel oder Geschenkkarten.

Wenn Sie Fragen zu Ihrem speziellen Artikel haben, senden Sie uns eine E-Mail an info@costenia.com .

Börsen

Benötigen Sie einen anderen Artikel?

  • Am schnellsten geht es, wenn Sie Ihren Originalartikel zurücksenden und eine neue Bestellung aufgeben.
  • Sobald Ihre Rücksendung akzeptiert wurde, erhalten Sie Anweisungen zur Rücksendung des Originalartikels an uns.

Rückerstattungen

Sollten Sie nicht zufrieden sein, bieten wir Ihnen eine 90-tägige Geld-zurück-Garantie . So funktioniert die Rückerstattung:

  1. Senden Sie uns eine E-Mail an info@costenia.com , um eine Rückerstattung anzufordern.
  2. Sobald Ihre Rücksendung genehmigt und der Artikel bei uns eingegangen ist, veranlassen wir Ihre Rückerstattung über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.
  3. Rückerstattungen werden innerhalb von 10 Werktagen nach der Genehmigung bearbeitet.

Notiz:

  • Es kann einige Zeit dauern, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen die Rückerstattung verbucht.
  • Wenn seit der Genehmigung Ihrer Rückerstattung mehr als 15 Werktage vergangen sind und Sie diese nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns unter info@costenia.com .

14-tägige Widerrufsfrist innerhalb der Europäischen Union

Wenn Ihre Bestellung in die Europäische Union versandt wird, haben Sie Anspruch auf eine 14-tägige Widerrufsfrist , in der Sie Ihre Bestellung aus beliebigen Gründen stornieren oder zurückgeben können.

  • Der zurückgegebene Artikel muss sich in seinem Originalzustand befinden: ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung.
  • Sie müssen eine Quittung oder einen Kaufnachweis vorlegen.

Um eine Rücksendung im Rahmen der EU-Widerrufsfrist einzuleiten, senden Sie uns eine E-Mail an info@costenia.com .

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