Häufig gestellte Fragen
Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Wie kann ich Costenia kontaktieren?
Sie können uns eine E-Mail an info@costenia.com senden . Unser Kundenservice-Team steht Ihnen bei allen Fragen und Anliegen gerne zur Verfügung.
Versenden Sie weltweit?
Ja, wir versenden in die meisten Länder weltweit.
Von wo aus versenden Sie?
Wir versenden aus mehreren Lagern, um eine schnelle und zuverlässige Lieferung zu gewährleisten.
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Wir sind bestrebt, Bestellungen schnell zu bearbeiten, damit Sie sie so schnell wie möglich erhalten.
- Sie können innerhalb von 12 Stunden nach der Bestellung Änderungen oder Stornierungen anfordern.
- Nach 12 Stunden sind Änderungen/Stornierungen möglicherweise nicht mehr möglich, Sie können den Artikel jedoch nach Erhalt gegen volle Rückerstattung zurückgeben.
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren alle gängigen Kreditkarten (VISA, Mastercard, AMEX) und PayPal-Zahlungen.
Wann wird meine Bestellung bearbeitet?
Bestellungen werden in unseren Lagern bearbeitet und versandt.
- Die Bearbeitung dauert 1-3 Werktage .
- Bestellungen werden am nächsten Werktag nach der Bearbeitung versandt.
- Bitte beachten Sie, dass wir an Wochenenden und Feiertagen keine Bestellungen bearbeiten oder versenden.
Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?
Die Lieferzeit beträgt je nach Standort normalerweise 5–10 Werktage .
Was passiert, wenn ich meine Bestellung nicht erhalte?
Wenn Sie Ihre Bestellung nicht innerhalb von 30 Tagen nach Versand erhalten, haben Sie Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung. Kontaktieren Sie uns unter info@costenia.com , um Hilfe zu erhalten.
Werden mir Zoll und Steuern berechnet?
Die auf unserer Website angezeigten Preise verstehen sich steuerfrei. Abhängig von Ihrem Land können jedoch bei der Zustellung Ihrer Bestellung Zölle, Steuern oder andere Gebühren anfallen.
- Diese Gebühren werden von Ihrem örtlichen Zollamt festgelegt und liegen in der Verantwortung des Kunden.
- Für Verzögerungen, die durch den Zoll verursacht werden, sind wir nicht verantwortlich.
Nähere Informationen erhalten Sie bei Ihrem örtlichen Zollamt.
Wie kann ich einen Artikel zurückgeben?
Um einen Artikel zurückzusenden, senden Sie uns bitte eine E-Mail an info@costenia.com . Geben Sie Ihre Bestellnummer und den Grund für die Rücksendung an. Wir begleiten Sie durch den Rücksendeprozess.
Was passiert, wenn die Artikel, die ich erhalten habe, defekt, falsch oder beschädigt sind?
Wenn Ihre Bestellung defekt, falsch oder beschädigt ankommt:
- Senden Sie uns eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer an info@costenia.com .
- Fügen Sie Fotos des/der Artikel(s) und eine Beschreibung des Problems bei.
Wir werden das Problem so schnell wie möglich lösen.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Rückerstattungen werden Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode gutgeschrieben.
- Rückerstattungen per Kredit- oder Debitkarte dauern in der Regel 7–10 Werktage nach Erhalt des zurückgesendeten Artikels oder nach Bearbeitung der Stornierung.
- Wenn Ihre Rückerstattung nicht innerhalb dieses Zeitraums gebucht wurde, wenden Sie sich bitte an Ihre kartenausgebende Bank.
Wenn Sie weitere Fragen haben, können Sie uns gerne eine E- Mail an info@costenia.com senden.